¡Que tus clientes vendan por ti! El poder de las reseñas

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El poder del “boca en boca” sigue presente y quizá con más fuerza en el mundo digital, simplemente las cosas cambiaron y hoy encontramos los cambios en las reseñas de los clientes.

De acuerdo con una investigación de Harvard Business School, una estrellita más en un sitio de evaluaciones o reseñas en línea, representa un aumento en las ventas del 5% al 9%. Pero, ¿cómo puedes generar más reseñas para tu negocio?

Así como las evaluaciones en línea son una parte esencial de la retroalimentación de los clientes, la gestión consistente y estratégica de esas reseñas, es una parte fundamental de la reputación de tu negocio.

El papel de las evaluaciones en línea en la gestión de la reputación

Las reseñas en línea proporcionan información sobre la experiencia del cliente y lo que ellos opinan sobre tu negocio. Cada cliente cuenta una historia, y es primordial que los dueños de negocio conozcamos esa historia, para proporcionar respuestas a preguntas como:

  • ¿Quién es ese cliente?
  • ¿Le ha gustado el servicio?
  • ¿Siente que falta algo con el producto o servicio?
  • ¿Está satisfecho con su experiencia?

La lectura de estos comentarios, es apenas el comienzo.

No importa si eres el dueño del negocio o estás a cargo de la atención a clientes, la responsabilidad es la misma: resolver conflictos, encontrar a los promotores de la marca y crear relaciones con los clientes.

Por eso, debes tener un proceso interno para administrar las evaluaciones: la reseña o retroalimentación de los clientes en línea está aquí para quedarse.

Internet se ha convertido en un medio para que los consumidores expresen sus opiniones en comunidades, redes sociales y sitios de evaluación en línea. La forma en que una empresa administra y se involucra con los clientes en los sitios de evaluación es fundamental para el mantenimiento y construcción de una reputación positiva.

El primer paso para administrar tus evaluaciones es registrar tus sitios de negocios en todas las plataformas, por ejemplo, Google Mi Negocio, TripAdvisor y Facebook.

Estas plataformas son gratuitas y sumarán mucho a la reputación de tu empresa en línea.

Y recuerda, clientes felices es igual a mayores recomendaciones y por ende, muchas más ventas.

Tip: No tengas miedo de pedir a tus clientes una buena reseña ya que muchas veces,
es necesario ese empujoncito; que mejor que ellos que ya probaron tu producto o
servicio, sean los que hablen de su experiencia, satisfacción y gusto porque te eligiron
de entre varias opciones.


Si eres un emprendedor y estás en la fase de validar tu producto o servicio, el pedir
reseñas tendrá aún mayor relevancia, el feedback te permitirá “pivotear” lo más rápido
posible, pon atención en lo que dicen los clientes. Típicamente los emprendedores
quedan verdaderamente enamorados de sus soluciones y esto, les impide hacer las
correcciones pertinentes para resolver las problemáticas de quienes pagan por sus
servicios.


Plataformas como las mencionadas previamente son grandes recursos si al día de hoy
tienes ya un negocio funcionando, pero, si estás empezando, también puedes escuchar
lo que dicen aquellos early adopters a través de encuestas en redes sociales o usando
gestores de correos.


Si ya lograste vender, ¡aprovéchalo! pide a tu comprador un video haciendo el unboxing
de tu producto, que cuente como fue la experiencia de compra, el trato que le diste, y
sobre todo la increíble experiencia que ha sido usar tu producto o servicio. No existirá
un mejor recurso de venta que un sujeto externo hablando cosas positivas de ti.

Si ya lograste crear una experiencia lo suficientemente satisfactoria como para obtener
un video o texto de reseña, no lo guardes para ti, ahora es momento de difundirlo,
vuélvelo viral, elige la plataforma más adecuada para ello, pregúntate ¿en dónde están
tus clientes? Facebook, Instagram, Linkedin, TikTok, Google, las opciones al día de hoy son demasiadas, utilízalas de manera adecuada y explota estos recursos al máximo.


Te aseguro que si lo haces bien, tu número de clientes crecerá exponencialmente.

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Marketero apasionado por las ventas, experto en medición del servicio por medio del NPS y CRM lover. Egresado de BYU-Idaho y la Escuela Bancaria Comercial. Founder de abrazo.mx y josesalvador.com.mx Amo la pizza.