Los invitados a este panel moderado por el Director General de la Oficina de Visitantes y Convenciones (OFVC), el Lic. Gustavo Staufert; tuvieron la oportunidad de compartir sus opiniones sobre las nuevas tendencias y servicios para viajeros de las nuevas generaciones ofrecidos en esta ciudad.
En compañía de Araceli Ramos, Directora de Promoción y Relaciones Públicas de Casa Cuervo; Agustín Silva, Director General de la Agencia Estatal de Entretenimiento de Jalisco; Juan Tamez, Director General de Expo Guadalajara; y César Moreno, Gerente General de Hyatt Regency Andares Guadalajara; el Lic. Staufert dio la bienvenida virtual a la tradicionalmente moderna Guadalajara, ciudad cuna del tequila, el mariachi y la charrería; y donde la combinación con la industria de la tecnología que ha acogido esta urbe para que grandes corporativos como IBM, Jabil o Flex le otorguen este mote.
“Talent Land se ha convertido en algo tan importante como la mismísima FIL, obviamente en la parte electrónica”.
-Titular de la OFVC
Gracias a los avances de la parte artística y las artes digitales, en el mes de septiembre se llevó a cabo el Tech-ila ARTesano Coolture. Una de las locaciones fue el Instituto Cultural Cabañas donde participó el Mariachi Sol de América, la Orquesta Filarmónica de Jalisco y los drones de ARS Electrónica interpretando una de las canciones más representativas del país: México Lindo.
Debido a la evolución del turismo, en los últimos 20 años se han definido los viajeros de acuerdo con la actividad turística que realizan; el bleisure, el flashpacking, los foodies, o los melómanos.
Implementaciones para las nuevas generaciones
¿Qué implementaciones han creado para captar a las nuevas generaciones y que éstas prefieran seguir hospedándose en hoteles como Hyatt Regency Andares Guadalajara?
“Bueno mira, nosotros precisamente con toda esta innovación y con esta tecnología que hoy en día está funcionando, nos dimos la tarea de [conocer] qué y cómo podemos tener mejor comunicación con ellos”.
– Gerente General del hotel
“En la compañía se desarrolló la app de Hyatt, y ésta básicamente abre toda una experiencia”, continuó el Lic. Moreno.
Explicó que el usuario puede realizar su propia reservación y al llegar al hotel ya no es necesario tener un contacto humano; el check in y check out se puede confirmar en la app. Además incluye opciones de las habitaciones disponibles y promociones vigentes.
Con la misma aplicación es posible generar los accesos a la habitación y los demás servicios que ofrecen. En la parte de e-concierge pueden estar en contacto con personal del hotel a través de un chat interno donde pueden solicitar alimentos y bebidas o reservaciones en algún restaurante.
“La manera en que nos comunicamos con ellos, también para hacerlo atractivo, es a través de los influencers. Vimos un área de oportunidad en cómo llegar hacia ellos y en cómo advertirles las promociones y que fuera más fácil la lectura para ellos”.
– César
Por último, mencionó que debido a la gran demanda por los colaboradores de grandes empresas de tecnología, que tienen frecuentemente que atender reuniones virtuales; tuvieron que implementar en el hotel una mayor banda ancha llegando a los 500 MB. Así mismo, contrataron otros paquetes para abarcar la capacidad del hotel. También invitó a hospedarse en este hotel si piensas visitar Guadalajara.
Hablando de los melómanos…
… ¿las nuevas generaciones si buscan trasladarse o visitar nuevos destinos para asistir a un concierto de su artista o banda preferida? ¿Cuáles son los nuevos estilos que han detectado en esta modalidad?
“La clave de todo esto depende de dos cosas; uno, que tenemos lugares y cada vez más y con mejores prestaciones, para poder presentar todo tipo de espectáculos en la ciudad; y número dos, que tenemos, o mas bien la industria oferta una variedad de contenidos que permiten lograr una perfecta segmentación de audiencia, de niveles socio económicos, de gustos, de servicios y todo lo que conlleva la experiencia la industria de los espectáculos”.
– Lic. Agustín Silva
Hizo mención de que en Guadalajara se tiene diversa oferta de espectáculos para gente joven, de corte familiar, de adulto contemporáneo y de todo tipo de público. Aún así, se cuentan con áreas de oportunidad muy interesantes; como las de un recinto que ofrezca las experiencias agregadas para todo aquel que decida practicar la melomanía.
Festivales importantes como Corona Capital, Coordenada o Dreamfields han abierto el camino para que la ciudad congregue a cientos de miles de personas con diversos perfiles; se les tiene que ofrecer toda la experiencia de servicios para que regresen en siguientes años.
En el poblado de Tequila…
… ¿cómo le hacen en Mundo Cuervo para que resulte interesante para las nuevas generaciones?
Ahora las personas viajan para vivir experiencias únicas, diferentes y que puedes compartir a tu regreso.
“Nos hemos preocupado por hacer de Tequila un pueblo inteligente, que eso fue muy brillante de parte de [Mundo] Cuervo; tomar esta iniciativa para que la gente se conectara al llegar y sepas qué es lo que está sucediendo, dónde te puedes hospedar, dónde hay una comida, reservaciones, todo lo que puedes hacer”.
– Araceli Ramos, representante de Casa Cuervo
Las generaciones actuales llegan con bastante información sobre el lugar. Sin embargo, también están con ganas de conocer y aprender sobre el tequila, qué es, cómo se hace y sus bondades.
Todo esto se combina con la vasta gastronomía y música que representa a Jalisco, así como experiencias adicionales; un viaje en globo aerostático o paseo a caballo. Así es como se llega a las nuevas generaciones.
La lealtad a una marca se construye con base en un propósito social y educativo que se debe compartir a estos nuevos viajeros y crear esta fidelidad; que acerque y sea del interés de ellos.
¿Cómo hace Expo Guadalajara para que más de 35 mil jóvenes talentos se sientan como en casa durante Talent Land?
Debido a que el evento como tal tiene una jornada de 24 horas durante 5 días consecutivos; se han tenido que realizar adaptaciones como el área de camping, regaderas, incrementar las conexiones de internet.
“Hemos tenido que migrar, hemos tenido que entender al comité organizador; hemos tenido que entender sin lugar a duda al visitante, que lo que quiere es libertad y quiere movilidad; necesita tener chance o tiempo para estar conectado desde su mesa de trabajo” explico Tamez, Director de Expo Guadalajara.
– Tamez, Director de Expo Guadalajara
Gracias a estas situaciones dentro de este tipo de eventos es que Expo Guadalajara ha detectado necesidades de los visitantes y abrir unidades de negocio; unas que brinden la seguridad y confort de no salir y posiblemente arriesgar su integridad.
Sin duda, las nuevas generaciones están obligando a todos los prestadores de servicios turísticos a innovar dentro de las experiencias que cada uno ofrece y conocer a los nuevos viajeros.
Son muchos los ejemplos que se pueden compartir en este tema. En el vídeo completo de este panel que se llevó a cabo dentro de Travel Land @Home puedes conocer qué están implementando cada uno de ellos; así como la importancia que tiene esta evolución del turismo.
