Turismo inteligente: un nicho de mercado que se debe explotar

instituciones privadas y de gobierno

Durante el panel Instituciones privadas y de gobierno por un turismo inteligente,
como parte de las actividades de Travel Land At Home, los especialistas en la
materia resaltan el nicho de oportunidad que existe en México para mejorar los
servicios turísticos
de los destinos con plataformas o soluciones tecnológicas.

María del Rocío Lancaster, directora general de promoción turística de la
Secretaría de Turismo de Jalisco, reconoció que en México aún falta mucho por
mejorar en el tema de dar soluciones tecnológicas a la mejora de servicios y de las
experiencias de los viajeros
, pues en otros destinos como los europeos se ha
incursionado mucho más en este tipo de tendencias.

María Lancaster

En México, todavía dependemos o confiamos mucho en el tema de que uno de
los factores primordiales como los recursos naturales, la parte humana y la
hospitalidad, que siempre van a ser nuestra fortaleza y el tema de la tecnología no
es uno de los puntos que nos diferencian. Esto no quiere decir que no exista pero
debemos potencializarlos en su momento. El turismo en México poco a poco va
siendo un poco más inteligente. Si hay países mucho más avanzados, creo que
los chavos deben saber que hay un campo en el cual pueden trabajar y que
podemos mejorar este tema de experiencia de usuario.

¿En que se diferencia el turismo europeo?

Entre las experiencias que diferencian destinos turísticos en Europa con los
mexicanos, se encuentra la utilización de la tecnología como para poder facilitar la
planeación del viajero
, así lo dio a conocer João Taborda, Jefe de Ventas de TTS –
Travel Technology & Solutions.

Joao Taborda

En Europa yo veo un panorama donde hay muchos ejemplos de tecnología que
está a la disposición del viajero incluso antes de hacer el viaje, por ejemplo se
puede hacer un tour virtual para poder organizar todo antes. Hoy es muy común
recibir información del viaje a través de Facebook e Instagram, incluso pedir un
uber antes de llegar al lugar, eso nos dice que se ve una gran tendencia para
ayudar al viajero a tomar decisiones más favorables para vivir su experiencia al
máximo.

¿Cómo podemos emplear esta tecnología?

Una de las mejores formas de desarrollar este tipo de estrategias tecnológicas es
la utilización del Data que todo operador turístico tiene la capacidad de generar,
pues te permite tomar decisiones inteligentes para atraer mayores ingresos a un
bajo costo.

Violeta Ponce

No estamos en un tiempo para adivinar sino para analizar y realmente generar
estrategias basadas en la información que podemos recabar, y esta información y
estas estrategias nos permiten generar ofertas innovadoras, que realmente hagan
la diferencia entre tus usuarios.

Detalló Violeta Ponche, Gerente de cuenta de Travelport y presidenta de la Asociación Femenil de Ejecutivas de empresas Turísticas de la República Mexicana filial Jalisco (AFEET Jalisco).

Los expertos recomiendan que en un principio no es necesario tener un CRM (Customer Relationship Management) robusto que te arroje una gran cantidad de Data de los usuarios, sino poder empezar con los datos que tienen a la mano de los clientes que llegan a tus servicios; lo más importante es comenzar a analizarlos.

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Jorge Guzmán

Ir conociendo a nuestro cliente con datos estadísticos, quién está comprando
quien está bajando todo esto puede hacerse desde un CRM básico hasta ya un
CRM más robusto. La idea es ir analizando la Data, lo importante es que analices
todas esas tendencias. Cuándo están comprando. Cuándo van a comprar. Si
viajaron a Europa el siguiente viaje va a ser a Asia.

Detalló Jorge Ibarra Guzmán Tovar, General Manager México and Central América Travelport.

Otro de los grandes nichos de oportunidad que buscan hoy en día los viajeros, son
los destinos que no impactan al medio ambiente, lo que genera una gran
oportunidad para crear plataformas que le permitan a los turistas tomar las
mejores decisiones para que sus vacaciones sean lo menos impactante a la
naturaleza. Una tendencia que llegó para quedarse.

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Periodista, comunicóloga y community manager con más de 16 años de experiencia en periodismo, medios de comunicación, relaciones públicas y estrategia en comunicación.  Áreas de Desarrollo: radio, televisión, administración pública, iniciativa privada, plataformas digitales y creación de contenido digital.